Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden – LOX – Hair Atelier
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Bij LOX – Hair Atelier werken wij met aandacht, kwaliteit en maatwerk. Deze algemene voorwaarden zorgen voor duidelijke afspraken en een prettige ervaring voor zowel u als onze salon.
De voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, consulten, bestellingen en aankopen bij LOX – Hair Atelier. Dit geldt voor afspraken en aankopen die in de salon, via onze website, de online agenda, WhatsApp, e-mail of telefonisch tot stand komen.
Door een afspraak of bestelling te bevestigen, verklaart u dat u de gelegenheid heeft gehad om deze algemene voorwaarden te lezen en hiermee akkoord gaat.
Afspraken, wijzigen en annuleren
Een afspraak kan tot 48 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak kan 50% van de gereserveerde behandeling in rekening worden gebracht.
Wanneer u zonder bericht niet op uw afspraak verschijnt, kan 100% van de gereserveerde behandeling worden berekend.
Annuleren of verplaatsen kan via onze online agenda of schriftelijk via WhatsApp of e-mail. Het tijdstip waarop uw bericht door ons systeem wordt ontvangen, is bepalend.
Te laat komen
Wij vragen u op tijd aanwezig te zijn. Wanneer u te laat arriveert, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbare behandeltijd.
Bij meer dan tien minuten vertraging kan de behandeling worden ingekort, aangepast of geannuleerd. De gereserveerde tijd kan daarbij geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.
Wij doen altijd ons best om de behandeling binnen de resterende tijd zo goed mogelijk uit te voeren, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit of de volgende afspraak.
Prijzen en betaling
Alle vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Onze behandelprijzen zijn vanaf-prijzen. De uiteindelijke prijs is onder andere afhankelijk van:
-
de lengte en dikte van het haar;
-
de uitgangssituatie van het haar;
-
de benodigde behandeltijd;
-
de hoeveelheid gebruikte producten;
-
eventuele aanvullende behandelingen.
Wanneer tijdens de behandeling blijkt dat extra tijd of product nodig is, bespreken wij dit waar mogelijk vooraf met u.
Betaling vindt direct na de behandeling plaats. Voor langere behandelingen, kleurcorrecties, extensions en andere maatwerkbehandelingen kan vooraf een aanbetaling worden gevraagd.
Een aanbetaling wordt verrekend met het totaalbedrag. Wanneer u de afspraak annuleert nadat kosten zijn gemaakt of maatwerkproducten zijn besteld, kan de aanbetaling worden gebruikt voor de toepasselijke annuleringskosten en de reeds gemaakte, niet-terug te draaien kosten. Een eventueel resterend bedrag wordt terugbetaald of in overleg verplaatst naar een nieuwe afspraak.
Informatie vóór de behandeling
Om een behandeling veilig en verantwoord te kunnen uitvoeren, vragen wij u vooraf alle relevante informatie met ons te delen.
Denk hierbij aan:
-
allergieën of een gevoelige hoofdhuid;
-
medicijngebruik;
-
zwangerschap;
-
eerdere kleur- of chemische behandelingen;
-
het gebruik van henna of thuiskleuring;
-
beschadiging of haaruitval;
-
medische of dermatologische klachten.
Wanneer belangrijke informatie niet of onjuist wordt doorgegeven, kan dit invloed hebben op het behandelresultaat en onze mogelijkheid om kosteloos herstel aan te bieden.
Behandelingen en verwachtingen
Iedere behandeling wordt zorgvuldig en volgens professionele standaarden uitgevoerd. Omdat ieder haar anders reageert, kunnen resultaten per persoon verschillen.
Foto’s en voorbeelden dienen als inspiratie. Een volledig identiek resultaat kan niet worden gegarandeerd, omdat het eindresultaat onder andere afhankelijk is van uw natuurlijke haarkleur, haarstructuur, haargeschiedenis, conditie en eerdere behandelingen.
Tijdens het consult bespreken wij wat realistisch en verantwoord is. Wanneer wij van mening zijn dat een behandeling niet veilig of niet haalbaar is, behouden wij ons het recht voor om de behandeling aan te passen, uit te stellen of te weigeren.
Dit laat uw wettelijke rechten bij een behandeling die aantoonbaar niet volgens de gemaakte afspraken is uitgevoerd onverlet.
Klachten en herstel
Bent u niet tevreden over een behandeling of product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen zeven dagen nadat u het probleem heeft ontdekt.
Bij zichtbare klachten kunnen wij vragen om duidelijke foto’s. Vervolgens beoordelen wij de situatie en bespreken wij een passende oplossing.
LOX – Hair Atelier moet altijd eerst de mogelijkheid krijgen om de behandeling of het product zelf te beoordelen en, wanneer daar aanleiding voor is, kosteloos te herstellen of een andere passende oplossing aan te bieden.
Laat uw haar daarom niet eerst door uzelf of een andere salon aanpassen. Wanneer een derde de behandeling wijzigt voordat wij deze hebben kunnen beoordelen, kan het voor ons onmogelijk worden om de oorspronkelijke oorzaak vast te stellen.
Een wijziging van uw persoonlijke voorkeur nadat de behandeling volgens de gemaakte afspraken is uitgevoerd, wordt niet gezien als een klacht. Een aanvullende of gewijzigde behandeling kan dan tegen het geldende tarief worden uitgevoerd.
Extensions en maatwerk
Extensions en hairweaves worden persoonlijk afgestemd op uw haarkleur, haarstructuur, gewenste lengte, volume en draagwijze.
Na uw akkoord kunnen het haar en de benodigde materialen speciaal voor u worden geselecteerd of besteld. Wanneer u de bestelling daarna wilt wijzigen of annuleren, kunnen reeds gemaakte en niet-terug te draaien kosten in rekening worden gebracht.
Extensionhaar dat speciaal voor u is aangepast, gekleurd, geknipt, behandeld of geplaatst, kan vanwege het persoonlijke maatwerk en de hygiëne niet opnieuw worden verkocht. Retourneren is dan niet mogelijk, tenzij dwingende wettelijke regels anders bepalen.
Kleurkeuze van extensions
Tijdens het consult kiezen wij samen de kleur, lengte, structuur en hoeveelheid haar. Voordat wij de bestelling plaatsen, vragen wij uw akkoord op de gemaakte keuze.
Houd er rekening mee dat kleuren op foto’s, beeldschermen en in verschillende lichtomstandigheden anders kunnen ogen. Ook de ondergrond van uw eigen haar kan invloed hebben op de uiteindelijke kleurbeleving.
Kleine natuurlijke kleurverschillen worden daarom niet automatisch als een gebrek beschouwd. Wanneer het geleverde haar aantoonbaar en wezenlijk afwijkt van wat wij samen hebben afgesproken, beoordelen wij dit en zoeken wij naar een passende oplossing.
Wilt u na uw akkoord toch een andere kleur, lengte of hoeveelheid haar? Dan kan dit worden gezien als een nieuwe bestelling of aanvullende behandeling.
Controle en nazorg bij extensions
Na het plaatsen of omhoogplaatsen van extensions bieden wij veertien dagen kosteloze controle en nazorg op de bevestiging.
Wanneer binnen deze periode een bevestiging losraakt als gevolg van de plaatsing, herstellen wij dit kosteloos. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Na deze periode kunnen kosten worden berekend voor het herstellen, opnieuw bevestigen of omhoogplaatsen van de extensions.
Deze kosteloze controle is een aanvullende service van LOX – Hair Atelier en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Verzorging en aanvullende garantie op extensions
De levensduur, kleur en kwaliteit van extensionhaar zijn sterk afhankelijk van de dagelijkse verzorging, het onderhoud, het gebruik van warmte en externe invloeden.
Tijdens de behandeling ontvangt u persoonlijk verzorgingsadvies. Voor onze aanvullende garantie op de kleur en haarkwaliteit is het belangrijk dat u:
-
ons verzorgingsadvies opvolgt;
-
de aanbevolen professionele producten gebruikt, waaronder de geadviseerde producten van Natulique;
-
de extensions op tijd laat onderhouden;
-
voorzichtig omgaat met hitte, chloor, zeewater en zonlicht;
-
de extensions niet zelf verwijdert of laat behandelen door derden.
De aanvullende garantie kan vervallen wanneer een probleem aantoonbaar is veroorzaakt door:
-
onjuist of onvoldoende onderhoud;
-
het gebruik van ongeschikte producten;
-
overmatig of onbeschermd gebruik van warmte;
-
behandeling, verwijdering of aanpassing door derden;
-
beschadiging door externe invloeden;
-
het overschrijden van de geadviseerde onderhoudstermijn;
-
normale slijtage.
Wanneer schade aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik of ongeschikte verzorgingsproducten, bestaat geen recht op kosteloos herstel op basis van onze aanvullende garantie.
Uw wettelijke recht op een deugdelijk product blijft van toepassing wanneer het extensionhaar bij normaal gebruik niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten.
Een genoemde gemiddelde draagduur is altijd een indicatie en geen vaste garantie. De daadwerkelijke levensduur verschilt per persoon en is afhankelijk van verzorging, gebruik, onderhoud en levensstijl.
Retourneren van geplaatste extensions
Nadat extensions zijn geplaatst, gedragen, geknipt, gekleurd of op een andere manier persoonlijk zijn aangepast, kunnen deze om hygiënische redenen en vanwege het maatwerk niet worden teruggenomen of opnieuw worden verkocht.
Restitutie is daarom niet mogelijk wanneer u na een correct uitgevoerde behandeling van gedachten verandert of achteraf een andere lengte, kleur of hoeveelheid wenst.
Dit geldt niet wanneer sprake is van een aantoonbaar gebrek waarvoor u op grond van de wet recht heeft op herstel, vervanging, prijsvermindering of een andere passende oplossing.
Webshop en online aankopen
Een online bestelling wordt door ons bevestigd en na ontvangst van de betaling verwerkt.
Bij de online aankoop van standaardproducten heeft u in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Binnen deze periode kunt u ons laten weten dat u van de aankoop afziet. Daarna heeft u nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag u een product alleen bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij het verkeerde product is geleverd of het product een aantoonbaar gebrek heeft.
Het herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op:
-
producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of aangepast;
-
duidelijk gepersonaliseerde producten;
-
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken.
Voor deze uitzondering geldt dat het product daadwerkelijk verzegeld moet zijn en dat vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling vervalt.
Voor producten die in de salon worden gekocht, bestaat bij verandering van gedachten niet automatisch een wettelijk retourrecht. Een product dat niet deugdelijk is, verkeerd is geleverd of niet aan de gemaakte afspraken voldoet, valt uiteraard wel onder de wettelijke consumentenrechten.
Aansprakelijkheid
LOX – Hair Atelier is verantwoordelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare fout bij de uitvoering van de overeenkomst.
Wij zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door:
-
onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
-
het niet opvolgen van verzorgings- of onderhoudsadvies;
-
het gebruik van ongeschikte eigen producten;
-
behandeling of aanpassing door derden;
-
normale slijtage;
-
omstandigheden of individuele reacties die wij redelijkerwijs niet konden voorzien.